购物常见问题

2016-04-27 / 作者：凯菲

Q 凯菲蛋糕是用什么做的？ A 凯菲蛋糕是统一采购进口天然食材：德国动物奶油、澳洲芝士、比利时巧克力、法国进口果茸等等来制作，摒弃市面上常见的植物奶油（含反式脂肪酸）以及人造黄油和代可可脂。 Q 订购蛋糕需要提前多长时间？ A 请您至少提前半个工作日预定。我们会尽力在您选择的时间范围之内送达，如因其他原因无法满足时，客服人员会及时与您联系。 Q 我要订蛋糕，当天能送到吗？（今天订 今天送 来的及吗？） A 要求当天送达的订单，需要至少提前6小时预订，即请在当天下午1点前下单，否则当天无法送达。情人节、儿童节、圣诞节、母亲节、重阳节等重要节日，请提前2天订购，以确保您所订的蛋糕能按时送达。 Q 蛋糕是否现做的？ A 是的，凯菲蛋糕都是根据顾客订单新鲜制作。 Q 蛋糕和图片上的一样吗？ A 网站中的蛋糕图片均为实物拍摄，但由于蛋糕均为手工制作，可能存在细微差别。 Q 为什么蛋糕都要冷藏保存？ A 蛋糕都是动物奶油制作融点较低，按照包装上提示的保存方式正确保存，才能确保食用安全及良好口感。

Q 我的地址能配送吗？是免配送货的吗？ A 凯菲目前只接受青岛市内地区的派送，且市内大部分地区配送是免费的。青岛周边部分地区可接受收费配送，或配送至自提点。详情致电0532-85811989，咨询凯菲客服。 Q 商品在配送过程中损坏怎么办？ A 建议您在签收蛋糕时开箱检查，如果发现有损坏，请直接拒收，相关人员将马上与您取得联系，确认为您重新安排发货或者办理退货。

Q 未注册的客户能否浏览商品并下单订购？ A 不可以。如果您没有注册，在您选定商品进入购物车时，系统会提示登陆或注册。 Q 可以修改已经提交的订单信息么？ A 下单后修改订单信息，需至少在为您配送前的半个工作日内修改完成。如在配送时段内修改订单信息，订单将延后半个工作日送达。
*请尽量详细真实的填写订单信息，因为您填写的信息不详可能会造成蛋糕不能及时送达。

Q 我是凯菲会员，我能享受折扣吗？ A 可以享受95折优惠。 Q 可否开具发票？ A 凯菲可以开具普通增值税发表，需要您提供公司名称、地址、电话、银行账号、开户行、开户行名称六项信息。如需要发票，请在提交订单时选择“需要发票”，并将六项信息填写清楚即可。或拨打0532-85811989，联系客服开具即可。 凯菲在此感谢您的关注和支持！